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Support technique

Demande d'intervention et/ou de remplacement de pièces

Se référer au manuel utilisateur pour la procédure.

Une question? Un problème? Vous retrouverez ici de nombreuses informations pour les questions fréquemment posées. Pensez aussi à lire le manuel utilisateur.

En cas de problème, avant de faire une demande de réparation, vérifiez les points suivants.
Référence, numéro de série et détail du problème
 


Le vérin à gaz ne fonctionne pas ? (Divan, Gynéco, fauteuil, Brancard)

Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.

QuestionVérification
Le vérin est-il en bon état ? Vérifiez s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin. Changement du vérin.
Y-a-t'il du jeu entre la commande gaz et le vérin ? Vérifiez la souplesse de la commande, réglage du vérin.
Le piston du vérin n'est-il pas toujours comprimé ? Vérifiez si votre têtière ne remonte pas toute seule, réglage du vérin.

La table ne fonctionne pas (fonctions électriques) ? (Divan, gynéco, fauteuil)

Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.

QuestionVérification
L'alimentation est-elle bien branchée ? Testez votre arrivée électrique et la connectique.
La télécommande ou pédale est-elle bien branchée ? Vérifiez la connectique.
Les cables électriques du divan sont-ils en bon état ? Vérifiez s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles.
Pour les tétières électriques, le câble est-il bien connecté ? Vérifiez la liaison de vérin électrique et son connecteur.

La programmation ne s'enregistre pas ? (Gynéco Elite)

Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.

QuestionVérification
La pédale est-elle bien connectée à la table ? Vérifier la connectique.
Les câbles électriques de la table sont-ils en bon état ? Vérifier s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles.

Le brancard hydraulique ne monte pas ?

Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.

QuestionVérification
Le vérin d'élévation est-il en bon état ? Vérifier s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin.

Les roues centralisées du brancard ne fonctionnent pas ?

Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.

QuestionVérification
Les pédales font-elles freiner le brancard ? Vérifiez le réglage des roulettes.
Y a-t'il du jeu à la roulette ? Vérifiez le réglage et voir à changer la ou les roulettes.
La 5ème roue est elle correctement positionnée ? Actionner la 5ème roue et si elle ne descend pas, la baisser à la main.

FAQ - Questions / Réponses

Mon produit ne marche plus : sous garantie, hors garantie. Est-ce encore sous garantie ?
Communiquer le numéro de série et la référence à votre revendeur qui vous enverra un devis de pièce détachée ou fera fonctionner la garantie.
Ma sellerie est à changer, comment intervenir, qui intervient ?
Votre matériel a été acheté sur notre site : Nous vous invitons a utiliser notre formulaire de contact en choisissant la demande SAV.
Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Le changement de pièces détachées est à l'appréciation de ce dernier qui doit assurer un SAV.
Quelle est la durée de garantie, PROMOTAL ?
Garantie 2 ans hors sellerie pour les produits et accessoires PROMOTAL. Les produits Quest et Duolys achetés directement sur Internet bénéficient automatiquement d’une extension de 1an de garantie .
Où se trouve le numéro de série ?
Numéro de série à 9 chiffres inscrite sur une étiquette 5 x 4 cm.
Comment faire, ma livraison ne correspond pas à ma commande ?
Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Transmettre la référence et le numéro de série à votre revendeur et lui décrire le défaut.
Votre matériel a été acheté sur notre site : utiliser le formulaire de contact en choisissant la demande SAV.
Avez-vous un numéro direct ?
Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat.
Quelles sont les premières recommandations préventives, à vérifier 1 an après, sur un brancard ?
Toutes les recommandations préventives liées à votre produit sont indiquées dans votre manuel utilisateur.
Puis-je avoir la liste des pièces détachées d'articles PROMOTAL ?
Merci d’utiliser le formulaire de contact en précisant la référence de votre article (disponible sur votre facture).
Quels sont mes contacts en France, commerciaux ?
Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat. Vous pouvez également faire appel à un revendeur Promotal près de chez vous.
Que dois-je utiliser comme nettoyant ?
Nous vous invitons à consulter nos manuels utilisateur dans lesquels nous indiquons les produits proscrits.
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