Support technique et FAQ

Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat.

  Contactez le SAV  

Support technique

Demande d'intervention et/ou de remplacement de pièces

Se référer au manuel utilisateur pour la procédure.

Une question? Un problème? Vous retrouverez ici de nombreuses informations pour les questions fréquemment posées. Pensez aussi à lire le manuel utilisateur.

En cas de problème, avant de faire une demande de réparation, vérifiez les points suivants.
Référence, numéro de série et détail du problème
 

  • Le vérin à gaz ne fonctionne pas ? (Divan, Gynéco, fauteuil, Brancard)
    Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
     
Question Vérification

Le vérin est-il en bon état ?

Vérifiez s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin. Changement du vérin. 

Y-a-t'il du jeu entre la commande gaz et le vérin ?

Vérifiez la souplesse de la commande, réglage du vérin.

Le piston du vérin n'est-il pas toujours comprimé ?

Vérifiez si votre têtière ne remonte pas toute seule, réglage du vérin.

  • La table ne fonctionne pas (fonctions électriques) ? (Divan, gynéco, fauteuil)
    Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
     
Question Vérification

L'alimentation est-elle bien branchée ?

Testez votre arrivée électrique et la connectique.

La télécommande ou pédale est-elle bien branchée ?

Vérifiez la connectique.

Les cables électriques du divan sont-ils en bon état ?

Vérifiez s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles.

Pour les tétières électriques, le câble est-il bien connecté ?

Vérifiez la liaison de vérin électrique et son connecteur. 

  • La programmation ne s'enregistre pas ? (Gynéco Elite)
    Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
     
Question Vérification

La pédale est-elle bien connectée à la table ?

Vérifier la connectique.

Les câbles électriques de la table sont-ils en bon état ?

Vérifier s'il n'y a pas de coupure ou écrasement des câbles.

  • Le brancard hydraulique ne monte pas ?
    Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
     
Question Vérification

Le vérin d'élévation est-il en bon état ?

Vérifier s'il n'y a pas de fuite ou l'état du vérin.

  • Les roues centralisées du brancard ne fonctionnent pas?
    Se référer au manuel d'utilisation pour la manipulation.
     
Question Vérification

Les pédales font-elles freiner le brancard ?

Vérifiez le réglage des roulettes.

Y a-t'il du jeu à la roulette ?

Vérifiez le réglage et voir à changer la ou les roulettes.

La 5ème roue est elle correctement positionnée ?

Actionner la 5ème roue et si elle ne descend pas, la baisser à la main.

 

 

FAQ - Questions/Réponses

  •  Mon produit ne marche plus : sous garantie, hors garantie. Est-ce encore sous garantie ?

Communiquer le numéro de série et la référence à votre revendeur qui vous enverra un devis de pièce détachée ou fera fonctionner la garantie.

  • Ma sellerie est à changer, comment intervenir, qui intervient ?

Votre matériel a été acheté sur notre site : Nous vous invitons a utiliser notre formulaire de contact en choisissant la demande SAV.

Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Le changement de pièces détachées est à l'appréciation de ce dernier qui doit assurer un SAV.

 
  • Quelle est la durée de garantie, PROMOTAL ?

Garantie 2 ans hors sellerie pour les produits et accessoires PROMOTAL. Les produits Quest et Duolys achetés directement sur Internet bénéficient automatiquement d’une extension de 1an de garantie

 
  • Où se trouve le numéro de série ?

Numéro de série à 9 chiffres inscrite sur une étiquette 5 x 4 cm.

 

  • Comment faire, ma livraison ne correspond pas à ma commande ?

Votre matériel a été acheté chez un revendeur : Transmettre la référence et le numéro de série à votre revendeur et lui décrire le défaut.

Votre matériel a été acheté sur notre site : utiliser le formulaire de contact en choisissant la demande SAV.

 

  • Avez-vous un numéro direct ?

Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat.

 

  • Quelles sont les premières recommandations préventives, à vérifier 1 an après, sur un brancard ?

Toutes les recommandations préventives liées à votre produit sont indiquées dans votre manuel utilisateur.

 

  • Puis-je avoir la liste des pièces détachées d'articles PROMOTAL ?

Merci d’utiliser le formulaire de contact en précisant la référence de votre article (disponible sur votre facture.).

 

  • Quels sont mes contacts en France, commerciaux ?

Pour des raisons d’efficacité, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact. Vous serez rapidement contacté par le service adéquat. Vous pouvez également faire appel à un revendeur Promotal près de chez vous.

 

  • Que dois-je utiliser comme nettoyant ?

Nous vous invitons à consulter nos manuels utilisateur dans lesquels nous indiquons les produits proscrits.