Soporte técnico & FAQ

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  Contacto  

Soporte técnico

Solicitud de intervención y/o de substitución de piezas

Referirse al Manual de instrucciones para el procedimiento.

Referencia, número de serie y detalle del problema.

¿Una pregunta? ¿Un problema? Encontrará aquí numerosos datos que se refieren a las preguntas más frecuentes. Piense asimismo en leer el Manual de instrucciones .


  • El cilindro de gas ¿no funciona? (Camilla, Ginecología, sillón, Camilla)Refiérase al Manual de instrucciones para la manipulación
Pregunta                                                                                                           Verificación 

El cilindro ¿está en buen estado?

Compruebe que no hay fugas y compruebe el estado del cilindro. Cambio de cilindro.

¿Hay juego entre el mando gas y el cilindro?

Compruebe la suavidad del mando y el ajuste del cilindro.

¿El émbolo del cilindro sigue comprimido?    

Compruebe si la cabecera no sube sola, ajuste del cilindro.

  • ¿La mesa no funciona (funciones eléctricas)? (Camilla, ginecológica, sillón)Refiérase al Manual de instrucciones para la manipulación. 

Pregunta Verificación 
¿La alimentación está bien conectada? Haga un test de la acometida eléctrica y las conexiones.
¿El mando a distancia o el pedal están bien conectados? Comprobar la conéctica.
¿Los cables eléctricos de la camilla están en buen estado? Comprobar que los cables no estén cortados o aplastados.
Para las cabeceras eléctricas, ¿el cable está conectado? Comprobar la conexión del cilindro eléctrico y su conector. 

  • ¿La programación no se graba? (Gynéco Elite)Refiérase al Manual de instrucciones para la manipulación.

Pregunta

Verificación 

¿El pedal está bien conectado con la mesa?

Comprobar la conéctica.

¿Los cables eléctricos de la mesa están en buen estado?

Comprobar que los cables no estén cortados o aplastados.


  • ¿La camilla hidráulica no sube?Refiérase al Manual de instrucciones para la manipulación.
     

Pregunta

Vérification

El cilindro de elevación ¿está en buen estado?                        

Compruebe que no hay fugas y compruebe el estado del cilindro.


  • ¿Las ruedas centralizadas de la camilla no funcionan?Refiérase al Manual de instrucciones para la manipulación.

     

Pregunta

Vérification

¿Los pedales hacen que se frene la camilla?                  

Comprobar el ajuste de las ruedas.

¿Hay juego en la rueda?

Comprobar el ajuste y cambiar la o las ruedas si procede.

¿La 5a rueda está correctamente posicionada?

Accionar la 5a rueda y si no baja, bajarla a mano.

 

FAQ Promotal

 

  • Mi producto ya no funciona: bajo garantía, fuera de garantía. ¿Sigue bajo garantía?

Comunicar el número de serie y la referencia a su vendedor que le mandará un presupuesto de pieza de recambio o hará funcionar la garantía.

  • Debo cambiar la tapicería, ¿cómo intervenir? ¿quién interviene?

Ha comprado su material en nuestra página Web: por favor, utilice nuestro Formulario de contacto y elija la solicitud Servicio post venta.

Ha comprado su material a un vendedor: El vendedor se encarga del Servicio post venta y decide si se cambia la pieza de repuesto.

  • ¿Qué duración tiene la garantía PROMOTAL?
Garantía 2 años excepto tapicería para los productos y accesorios PROMOTAL. Los productos Quest y Duolys comprados directamente en Internet gozan automáticamente de una extensión de garantía de 1 año.

  • ¿Dónde se encuentra el número de serie?

Número de serie con 9 dígitos inscrito en una etiqueta 5 x 4 cm.

  • La entrega no corresponde a mi pedido, ¿qué debo hacer?

Ha comprado su material a un vendedor: Transmita la referencia y el número de serie a su vendedor y descríbale el defecto.

Ha comprado su material en nuestra página Web: por favor, utilice nuestro Formulario de contactoy elija la solicitud Servicio post venta.

  • ¿Tiene un número directo?

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  • ¿Cuáles son las primeras recomendaciones preventivas, a las que hay que proceder al cabo de 1 año en una camilla?

En el Manual de instrucciones aparecen todas  las recomendaciones preventivas vinculadas con su producto.

  • ¿Puedo tener el listado de las piezas de recambio de los artículos PROMOTAL?

Por favor, utilice el Formulario de contacto precisando la referencia de su artículo (aparece en la factura.).

  • ¿Quiénes son mis contactos comerciales en Francia?

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  • ¿Qué producto debo utilizar para limpiar?

Les rogamos consulten nuestros Manuales de instrucciones  en los que les señalamos los productos prohibidos.